Понимание требований вашего клиента как ходьба на яичной скорлупе. Вы не хотите разломать эти раковины, не понимая ландшафтный дизайн своей мечты. Вот почему общения в бизнесе столь важно.Вы должны быть на той же волне, что и ваш клиент. Вопрос в том, как? Стратегии которые работали в течение десятилетий для вас, возможно, не будут работать сейчас. Это особенно верно, поскольку поведение рынка изменилось благодаря интернет-маркетингу.Давайте будем реалистами, хотя, раздражение этого не приведет вас никуда. Вместо этого давайте зануримся в то, что вы можете сделать, чтобы помочь вашим клиентам описать пейзаж своей мечты:

1.jpg

1. Предварительно исследуйте своего клиента Как уже упоминалось, поведение рынка меняется и находится в постоянном потоке. Поэтому не удаляйте этот пункт из списка. Некоторые простые способы помочь, как лучше понять вашего клиента:

 Изучение вашей веб-аналитики и социальных сетей для понимания вашего клиента Понимание общих проблем клиентов, слушая и участвуя в таких сообществах, как LinkedIn и Quora
Использование анализа данных для понимания ключевых характеристик ваших клиентов

2. Задавайте вопросы и понимайте, что ищет ваш клиент.

Если у вас есть фотография вашего клиента, независимо от того, насколько подробная, вы немного лучше подготовлены к встрече с вашим клиентом. 

Принять активный подход к прослушиванию. В первом раунде пусть ваш клиент объяснит, что он или она ищет.
Слушания является важной частью качественного обслуживания клиентов и понимание ландшафта мечты вашего клиента. Это заставляет вашего клиента чувствовать себя ценным. Если вы считаете, что это требует много времени, подумайте еще раз. Вероятность завершения успешного проекта по существующим клиентом в 14 раз выше, чем вероятность работы с новым клиентом.Как только вы получите примерный ментальный очерк о том, как выглядит ландшафт вашего клиента, задайте вопрос. Примеры основных вопросов, которые вы должны задать, включают в себя, какую цветовую палитру клиент подразумевает, факторы, которые ему нравятся или не нравятся в их нынешнем ландшафте, как часто он или она развлекают гостей и так далее.

3. Объясните технические аспекты работы

К этому моменту вы будете иметь полное представление об идеальном ландшафт вашего клиента. На этом этапе вам нужно будет проверить свое понимание своей мечты с вашим клиентом. Это поможет убедиться, что вы находитесь на той же странице дизайна, что и ваш клиент.
По дороге объясните связанные с этим технические проблемы. Некоторые клиенты склонны спрашивать дизайн, который может быть невозможен с прокладкой их земли. В таком случае откровенное «нет» может сорвать надежды вашего клиента.
Итак, делайте это медленно и объясните причины, по которым что-то невозможно, и другие альтернативы вместо того, чтобы полностью отказаться от их идеи. Кроме того, представляйте визуальную библиотеку работ, которые вы сделали, чтобы ваш клиент мог представить, как будут выглядеть вещи, как только работа будет выполнена.
4. Выложите план ландшафта мечты с клиентами

На этом последнем этапе завершите работу с вашим клиентом. Подготовьте примерный эскиз того, что они хотят и как он должен выглядеть. Сообщите своему клиенту, что вы будете учитывать их отзывы на каждом этапе процесса.
Затем, работа над созданием видение того, как пейзаж будет выглядеть и поделиться им с вашим клиентом. Примером здесь являются услуги ландшафтного дизайна Terra Nova. Используя свое программное обеспечение для проектирования, они создают видение для двора, помогает клиентам визуализировать дизайн своего двора и заранее давать какие-либо корректирующие отзывы.
Бонус - будьте доброжелательны
Если есть одна характеристика, которая может помочь вам разобраться в чате с вашим клиентом и понять их пейзаж своей мечты, это удобно. Это один из ключевых факторов превосходного обслуживания клиентов.
Bain & Company показывает, что предприятия, которые обеспечивают лучший клиентский опыт, на 4-8% превосходят свой рынок. Не говоря уже о том, что к 2020 году клиентский опыт будет стоить выше цены продукта.
Поэтому будьте доброжелательны и убедитесь, что ваш клиент чувствует себя ценным и пользуется своим опытом работы с вами. Вы также заметите, что чем более дружелюбные вы, тем больше ваш клиент будет прилагать усилия для объяснения того, как выглядит их идеальный дизайн.Понимание требований ландшафта вашего клиента может быть сложным. Однако, правильные шаги в общении с вашим клиентом могут пройти долгий путь в завершении своего пейзажа мечты. Не забывайте, что все начинается до того, как клиент даже положит свои идеи на стол.

ПРИМЕЧАНИЕ РЕДАКТОРА: Эта статья была написана Валентиной Цестари. Cestari - энтузиаст ландшафтного дизайна и независимый писатель для онлайн-блогов. Она живет в Канаде и любит садово-огородные проекты.

Написать комментарий (0)


Рекоммендуем компании этой тематики:

г.Харьков
г.Днепропетровск
БЛОК СВОБОДЕН
Для размещения здесь Вашей компании закажите пакет услуг "Бизнес"

Заказать!
База компаний