Чотири способи допомогти клієнтам описати ландшафт їх мрії

Розуміння вимог вашого клієнта як ходьба на яєчній шкаралупі. Ви не хочете розламати ці раковини, не розуміючи ландшафтний дизайн своєї мрії. Ось чому спілкування в бізнесі настільки важливо.

Ви повинні бути на тій же хвилі, що і ваш клієнт. Питання в тому, як? Стратегії які працювали протягом десятиліть для вас, можливо, не будуть працювати зараз. Це особливо вірно, оскільки поведінка ринку змінилась завдяки інтернет-маркетингу.

Давайте будемо реалістами, хоча, роздратування цього не приведе вас нікуди. Замість цього давайте зануримся в те, що ви можете зробити, щоб допомогти вашим клієнтам описати пейзаж своєї мрії:

1. Попередньо досліджуйте свого клієнта

Як уже згадувалося, поведінка ринку змінюєтся та знаходиться у постійному потоці. Тому не видаляйте цей пункт зі свого списку. Деякі прості способи допомогти, як найкраще зрозуміти вашого клієнта:

Вивчення вашої веб-аналітики та соціальних мереж для розуміння вашого клієнта
Розуміння загальних проблем клієнтів, слухаючи і беручи участь в таких спільнотах, як LinkedIn і Quora
Використання аналізу даних для розуміння ключових характеристик ваших клієнтів

2. Задавайте питання і розумійте, що шукає ваш клієнт.

Якщо у вас є фотографія вашого клієнта, незалежно від того, наскільки докладна, ви трохи краще підготовлені до зустрічі з вашим клієнтом. Прийняти активний підхід до прослуховування. У першому раунді нехай ваш клієнт пояснить, що він або вона шукає.

Слухання є важливою частиною якісного обслуговування клієнтів і розуміння ландшафту мрії вашого клієнта. Це змушує вашого клієнта відчувати себе цінним. Якщо ви вважаєте, що це вимагає багато часу, подумайте ще раз. Імовірність завершення успішного проекту з існуючим клієнтом в 14 разів вище, ніж вірогідність роботи з новим клієнтом.

Як тільки ви отримаєте приблизний ментальний нарис про те, як виглядає ландшафт вашого клієнта, задайте питання. Приклади основних питань, які ви повинні задати, включають в себе, яку колірну палітру клієнт має на увазі, фактори, які йому подобаються чи не подобаються в їх нинішньому ландшафті, як часто він або вона розважають гостей і так далі.

3. Поясніть технічні аспекти роботи

До цього моменту ви будете мати повне уявлення про ідеальний ландшафт вашого клієнта. На цьому етапі вам потрібно буде перевірити своє розуміння своєї мрії з вашим клієнтом. Це допоможе переконатися, що ви перебуваєте на тій же сторінці дизайну, що і ваш клієнт.

По дорозі поясніть пов'язані з цим технічні проблеми. Деякі клієнти схильні запитувати дизайн, який може бути неможливий з прокладкою їх землі. В такому випадку відверте «ні» може зірвати надії вашого клієнта.

Отже, робіть це повільно і поясніть причини, за якими щось неможливо, і інші альтернативи замість того, щоб повністю відмовитися від їх ідеї. Крім того, уявляйте візуальну бібліотеку робіт, які ви зробили, щоб ваш клієнт міг уявити, як будуть виглядати речі, як тільки робота буде виконана.

4. Викладіть план ландшафту мрії з клієнтами

На цьому останньому етапі завершіть роботу з вашим клієнтом. Підготуйте приблизний ескіз того, що вони хочуть і як він повинен виглядати. Повідомте своєму клієнтові, що ви будете враховувати їхні відгуки на кожному етапі процесу.

Потім, робота над створенням бачення того, як пейзаж буде виглядати і поділитися ним з вашим клієнтом. Прикладом тут є послуги ландшафтного дизайну Terra Nova. Використовуючи своє програмне забезпечення для проектування, вони створюють бачення для двору, що допомагає клієнтам візуалізувати дизайн свого двору і заздалегідь давати будь-які коригувальні відгуки.

Бонус - будьте доброзичливі

Якщо є одна характеристика, яка може допомогти вам розібратися в чаті з вашим клієнтом і зрозуміти їх пейзаж своєї мрії, це зручно. Це один з ключових чинників чудового обслуговування клієнтів.

Bain & Company показує, що підприємства, які забезпечують кращий клієнтський досвід, на 4-8% перевершують свій ринок. Не кажучи вже про те, що до 2020 року клієнтський досвід буде коштувати вище ціни продукту.

Тому будьте доброзичливі і переконайтеся, що ваш клієнт відчуває себе цінним і користується своїм досвідом роботи з вами. Ви також помітите, що чим більш дружелюбні ви, тим більше ваш клієнт буде докладати зусиль для пояснення того, як виглядає їх ідеальний дизайн.

Розуміння вимог ландшафту вашого клієнта може бути складним. Проте, правильні кроки в спілкуванні з вашим клієнтом можуть пройти довгий шлях в завершенні свого пейзажу мрії. Не забувайте, що все починається до того, як клієнт навіть покладе свої ідеї на стіл.

ПРИМІТКА РЕДАКТОРА: Ця стаття була написана Валентиною Цестарі. Cestari - ентузіаст ландшафтного дизайну і незалежний письменник для онлайн-блогів. Вона живе в Канаді і любить садово-городні проекти.

Джерело:
— https://www.totallandscapecare.com/business-best-practices/4-ways-to-help-your-clients-describe-the-landscape-of-their-dreams/

Написати коментар (0)